Politique de remboursement

Pour Atelier Lacuvée, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous offrir une solution adaptée. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

1. Conditions d'éligibilité pour un retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

  • Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de dommage.

2. Processus de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@atelierlacuvee.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos.

  2. Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.

  3. Expédition du retour : Vous devrez retourner le(s) article(s) à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Délais de remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

  • Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

4. Articles défectueux ou endommagés

Nous prenons grand soin de fabriquer et d'emballer nos bougies artisanales. Toutefois, si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos claires du produit endommagé et de son emballage.

  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas et votre préférence.

5. Exceptions

  • Produits personnalisés : Les articles fabriqués sur mesure selon vos demandes ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut.

  • Produits en solde : Les produits en soldes ne sont pas éligibles pour un remboursement, sauf s'ils présentent un défaut.

6. Questions et assistance

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que nos bougies artisanales sauront illuminer votre quotidien !